Après avoir gravi vaillamment les 284 marches menant au sommet de l’Arc de Triomphe, deux touristes, un père et son petit garçon de 9 ans, patientent longuement au poste de sécurité. Finalement :
– Votre billet, s’il vous plait ?
– Vendez m’en un.
– Ah non, il fallait l’acheter en bas.
– Où, en bas ? Je n’ai vu, en arrivant, ni guichet, ni panneau.
– En bas, à l’accès au sous-sol depuis le métro.
Ayant remonté l’avenue des Champs-Élysées à pied depuis la Concorde, ils étaient arrivés par la rue. Ils ont donc dû redescendre les 284 marches plus un étage, acheter les billets et remonter.
Heureusement, l’ascenseur étant en panne, le grand-père ne les avait pas accompagnés.
Pourquoi les personnes qui mettent en place les procédures se mettent-elles si rarement dans la tête des futurs utilisateurs ?
